Задачи Службы технической поддержки

Для получения оперативной поддержки в работе с программными продуктами компании АСТОР  вы можете воспользоваться Службой технической поддержки, к задачам которой относится:

• Оказание онлайновых консультаций пользователям и партнерам по работе с программными продуктами АСТОР ;
• Ответы на электронные письма, приходящие на электронный адрес службы технической поддержки АСТОР;
• Пересылка по электронной почте обновлений программных продуктов АСТОР ;
• Замена вышедших из строя ключей аппаратной защиты продуктов АСТОР;

Примечание: Поддержка предоставляется в рамках ГПС.

• Выезд специалистов службы технической поддержки для решения проблем, оказания выездных консультаций у пользователя.
• Выполнение небольших доработок по текущей конфигурации (написание отчетов, добавление печатных форм)

 Примечание: Поддержка предоставляется на платной основе.

Типовые отраслевые решения, по которым оказывается поддержка

Розничная торговля

• АСТОР:Ваш Магазин 6.0 Enterprise Модуль Магазин
• АСТОР:Ваш Магазин 6.0 Enterprise Модуль Центр
• АСТОР:Торговый Дом 6.0 Lite
• АСТОР:Торговый Дом 6.0 Prof
• АСТОР:Торговая Сеть 6.0 Модуль Магазин
• АСТОР:Торговая Сеть 6.0 Модуль Склад
• АСТОР:Торговая Сеть 6.0 Модуль Центр
• АСТОР:Модный Магазин 6.0 Lite
• АСТОР:Модный Магазин 6.0 Prof
• АСТОР:Модный Магазин 6.0 Enterprise. Модуль Магазин
• АСТОР:Модный Магазин 6.0 Enterprise. Модуль Склад
• АСТОР:Модный Магазин 6.0 Enterprise. Модуль Центр
• АСТОР:Ваш Магазин 4.0;
• АСТОР:Ваш Магазин 4.0 ПРОФ Модуль Магазин;
• АСТОР:Ваш Магазин 4.0 ПРОФ Модуль Центр;
• АСТОР:Модный Магазин 5.0 Enterprise Модуль Магазин;
• АСТОР:Модный Магазин 5.0 Enterprise Модуль Центр;
• АСТОР:Модный Магазин 5.0 Lite; 
• АСТОР:Торговая Сеть 5.0 Модуль Магазин;
• АСТОР:Торговая Сеть 5.0 Модуль Центр;
• АСТОР:Торговая Сеть 5.0 Модуль Склад;
• АСТОР:Торговый Дом 5.0 Lite;
• АСТОР:Торговый Дом 5.0 ПРОФ;
• АСТОР:Торговый Дом 5.0 ПРОФ POS;

Поддержка по торговым решениям осуществляется ежедневно  (в будние дни с 08:00 до 19:00, в выходные,  включая и праздничные дни с 10:00 до 19:00).

Ресторанный бизнес и индустрия развлечений

• АСТОР:Развлекательнй центр 4.0
• АСТОР:Сеть Ресторанов 4.0 Lite. Модуль Ресторан
• АСТОР:Сеть Ресторанов 4.0 Lite. Модуль Центр
• АСТОР:Ресторан 4.0 ПРОФ
• АСТОР:Сеть Ресторанов 4.0 ПРОФ. Модуль Ресторан
• АСТОР:Сеть Ресторанов 4.0 ПРОФ. Модуль Центр
• АСТОР:Развлекательный центр 3.0;
• АСТОР Ресторан 3.0 ПРОФ;
• АСТОР:Ресторан 3.0 Lite.

Примечание:  Поддержка по ресторанным решениям осуществляется по рабочим дням, с 10:00 до 19:00.     

Правила обращения в службу технической поддержки

При обращении в службу технической поддержки Вам необходимо представиться и указать:

• название организации и контактную информацию;

При обращении с вопросами по программным продуктам:

• название программного продукта;
• номер версии;
• регистрационный номер (указан в Вашей половине регистрационной анкеты);
• номер релиза.

При запросе обновления по электронной почте Вам дополнительно следует указать:

•  размер Вашего почтового ящика

ВНИМАНИЕ: Обновление не может быть выслано на адрес бесплатной почтовой службы (@mail.ru, @hotmail.com и т.п.), т.к. администрация этих служб не несет никакой ответственности за доставку и конфиденциальность информации.

Обращаем Ваше внимание на то, что поддержка оказывается только пользователям и партнерам с действующим договором на годовое платное сопровождение (ГПС), исключение составляет выезд специалистов службы технической поддержки для решения проблем, оказания выездных консультаций у пользователя и выполнение доработок.

Поддержка осуществляется только по ТОР (типовые отраслевые решения).

В выходные и праздничные дни осуществляется поддержка только по телефону и электронной почте. Контактная информация Телефон: (495) 651-63-50.

E-Mail: